Velório Virtual

Já é tempo de modernizar os velórios. Sempre o mesmo cenário, ninguém inova! A única mudança sentida é fruto da concorrência entre as funerárias, o que possibilitou alguns serviços extras como maquiagem no falecido e um bom cafezinho. Nos dias em que houver vários defuntos e diversas funerárias atendendo, parece que há uma disputa interna entre elas para ver quem faz o melhor café.  Realmente são saborosos, vale a pena experimentar. A estratégia é boa, pois estão cativando futuros clientes e pode ser um fator determinante na hora de contratar uma funerária:

- A tia Zefinha não passa de hoje, já esta com a sororoca!

- Mas que funerária a gente contrata.

- Vamos contratar a que fez do tio Bernardo, faz um cafezinho muito bom, lembra?

Mas como modernizar os velórios? Temos que levar em conta a escassez de tempo das pessoas e a questão da mobilidade urbana. O trânsito esta cada dia mais complicado. A solução é virtualizar. Mas sem eliminar a presença física do falecido. Ele é o protagonista, estaria lá, firme, rijo e forte. Hoje temos procedimentos que fazem com que o corpo fique conservado o maior tempo possível, o ideal é um evento funerário que dure de dois a sete dias, claro que tudo depende dos recursos financeiros e da importância do finado.

Para começar a inovar, a funerária precisa de uma boa estrutura técnica e profissional, começando com um bom diretor de cena que irá dirigir o velório, escolher e orientar na cenografia, adereços, iluminação, música ambiente e a marcação para que convidados especiais e familiares fiquem em lugares estratégicos: do lado direito ou esquerdo, sempre levando em conta a importância e ligação afetiva com a família. Toda a cerimônia pode ser transmitida ao vivo pela internet, com várias câmeras de alta resolução instaladas em todo ambiente que vai permitir a qualquer pessoa contemplar o falecido e as pessoas presentes por vários ângulos. Pode-se também dar um zoom no rosto da falecido, num detalhe como a aliança, close nos rostos das pessoas, passear pela sala ao lado e comparar os velórios. Como no Big Brother você vai dar uma espiadinha, opinar e se emocionar.

- Nossa! A funerária não caprichou na maquiagem

- E as flores então, que horror.

- Mas, ela vai fazer falta... 

O link com a transmissão do velório vai ser postado num hotsite exclusivo - com versão para o móbile, com um documentário sobre o falecido e o evento funeral: biografia, família, álbum de fotos, causos importantes, causa da morte, horário do enterro, etc. E também estatísticas por sexo, idade, familiares que faleceram do mesmo problema e o índice em toda cidade. Tudo com infográficos que podem ser compartilhados com as redes sociais. O hotsite terá serviços como emoticons, e-mail personalizado para o evento: famíliatiazefinha@funerária.com onde você pode escolher vários tipos de mensagens: carinhosa, afetiva e prantos, e uma sala de bate papo, por perfil de relacionamento com o pranteado. Vai ter salas de amigos, parentes, vizinhos e colegas de trabalho. E, todos podem interagir entre si!   

No evento, a família vai receber tablets para acompanhar on line as manifestações de pêsames. No saguão principal do velório também haverá um telão instalado estrategicamente onde todos poderão, confortavelmente, acompanhar as condolências O convite será disparado por e-mail através de um mailing que o interessado fará em vida e pela família e amigos na ocasião do evento. A funerária terá no seu site a lista de “contratados” onde qualquer pessoa pode ver a lista e se cadastrar antecipadamente para receber o convite.

Mas para que tudo funcione corretamente será necessário o T.F.V - Testamento para o Féretro Virtual, onde o interessado vai poder opinar em vida como vai ser o seu velório: quem vai ficar ao lado do caixão, quem não pode participar, a cerimônia religiosa, tipo e cor da flor, roupa, cortinas, a foto do convite, etc. A camisa ou bandeira do time é muito importante, pode haver aquele cunhado sacana que coloca a bandeira do Palmeiras no caixão do corintiano. Todo cuidado é pouco. Ah!, não se pode esquecer do direito de uso de imagem!

Caso o interessado não tenha muitos amigos, e gostaria de deixar um legado e impressionar na sua cerimônia fúnebre, será oferecido o serviço de carregadores fardados para levar a urna funerária e carpideiras on-line, que chorariam ininterruptamente, virtualmente, durante todo funeral.

A ideia esta lançada. Quem quer se habilitar a ser o primeiro?

* Publicado na Antologia Encontros , 2014. AEPTI

            

Não se pode treinar sorrisos

No dia do lançamento da campanha Itatiba Eu Compro Aqui, a publicitária Débora Giani, apresentadora do evento, foi muito feliz ao citar que hoje o grande concorrente do comércio itatibense não é mais Jundiaí, Campinas ou São Paulo. É o mundo.

Atualmente qualquer consumidor pode fazer as suas compras pela internet diretamente de seu computador, tablet, laptop e até mesmo de seu celular. Alguns consumidores pesquisam em casa, visitam as lojas para conhecer e testar o produto fisicamente, fazem comparação de preços e finalizam as compras por meio dos seus smartphones dentro da própria loja. O varejo, que era um único ponto de contato entre o comerciante e o consumidor, agora é multiplataforma e multicanal.

O fenômeno vem ganhando força e já começa a preocupar os varejistas. O "e-commerce" ainda parece pequeno, mas o crescimento de compras online foi da ordem de 30% a 40% nos últimos anos. É um caminho sem volta, e esta nova realidade exige uma nova postura do varejista. Ele terá de ser ágil e dinâmico na transformação de seu ponto de venda.  Senão, ficará para trás.

Mas não são todos varejistas que podem ter uma loja virtual e adequada ao acesso dos smartphones. Essa mudança exige grande investimento em tecnologia, desenvolvimento, hospedagem e manutenção do site. Sem a internet, a transformação tem de se dar no atendimento. Inicialmente, com a implantação de um bom software de venda e de gestão para o ponto comercial. Essa mudança vai tornar o processo de compra mais conveniente, fácil e envolvente. E com os recursos da Tecnologia da Informação, o varejista poderá cruzar a coleta e análise de dados com informações preciosas para entender, antecipar e adaptar-se às contínuas mudanças do seu cliente.

Mesmo com todo esse investimento, não se pode esquecer o fator humano - o elemento principal nas relações comerciais. Portanto, é necessário continuar investindo constantemente na equipe de frente, com treinamentos específicos sobre os produtos e serviços oferecidos e sobre o comportamento e as expectativas do consumidor.

O atendimento, porém, não se restringe apenas à relação atendente/cliente. Essa é uma experiência sentida pelo consumidor antes mesmo de começar a sua compra: no estacionamento, filas, serviços, acessibilidade, embalagem, formas e facilidades de pagamentos, trocas, entregas, layout da loja, merchandising, exposição, mix de produtos. Enfim toda a conveniência oferecida para atender às demandas do consumidor. O resultado de todo este esforço é a excelência no atendimento. E o bom atendimento é uma experiência única, surpreendente, personalizada. Torna-se inesquecível para o consumidor.

A mudança não é fácil e exige quebra de paradigmas. Frases como “a vida inteira eu trabalhei assim” não podem mais ser usadas. Para quem quiser iniciar as mudanças, comece com pequeno teste e pergunte a si mesmo: eu compraria de minha loja? O atendimento me encanta? Presto um bom serviço?

Como no setor de comércio e serviços há uma grande carência de profissionais para trabalhar em atendimento, mesmo com a Aicita e o Centro de Capacitação Solidária oferecendo cursos periodicamente, aqui vai uma sugestão de Walt Disney para contratar sua equipe: "Eu contrato sorriso; o conhecimento para o trabalho eu treino. Não se pode treinar sorrisos.”


Fabio E Chrispim Marin, publicitário e comerciante.
Atua no varejo desde 1969. Querendo quebrar seus paradigmas.
Membro da AIL

Artigo publicado no Jornal de Itatiba de 12/05/2013